Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат

Люди ценят тех, кто их слушает. Если вы желаете, чтоб клиенты вас ценили, вы должны пристально их слушать. Тут приводятся главные советы, дозволяющие сделать лучше умение человека слушать. Все зависит только от вашей самодисциплины.

Миша Завадский, директор латвийской консалтинговой компании Sales & Personnel Experts.

Молвят, что 60% всех конфликтов меж людьми появляется Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат из-за коммуникационных заморочек. Кто-то кого-либо не расслышал либо не так сообразил, в итоге не так отреагировал, это вызвало недовольство либо обиду другой стороны — и неувязка стала расти как снежный ком.

Что касается реализации, клиенты нередко сами говорят, что им нужно и как они готовы это приобрести. Их Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат просто нужно пристально слушать.

Вы слышали когда-нибудь, как про человека молвят, дескать, он неплохой собеседник и с ним так приятно разговаривать? Если слышали, то подумайте, какими свойствами обладает тот человек. Он что, складно излагает свои мысли либо разбирается во всех вероятных вопросах? Совершенно нет!

Он просто умеет терпеливо Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат и пристально слушать! Его именуют приятным собеседником, а он, может быть, даже рта не открывает. Он представляет собой «терпеливые уши»!

Люди ценят тех, кто их слушает. Если мы желаем, чтоб клиенты нас ценили, мы тоже должны пристально их слушать.

Подумайте, что мы по сути сообщаем собеседнику тем, что пристально Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат и с осознанием выслушиваем его? Мы даем ему осознать последующее:

Ваше мировоззрение принципиально для меня.

Мне это любопытно.

Меня заинтересовывают ваши мысли.

Я вам доверяю.

Слушая нас, наши собеседники дают нам осознать то же самое. Когда человека внемлют, он чувствует себя и свое мировоззрение принципиальным и весомым.

Представьте Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат, что вы выступаете на собрании отдела, а присутствующие шепчутся о собственном, не глядят в вашу сторону и очевидно отвлекаются.

Как вы будете себя чувствовать? Непринципиальным и неинтересным, не так ли?

А если они все оборотятся в вашу сторону и будут терпеливо слушать, временами кивая в символ согласия головой? Вы сделаете Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат выводы, что гласите по делу и что людям обсуждаемая тема увлекательна.

Так как мы желаем, чтоб наш клиент чувствовал себя весомым и принципиальным, мы просто должны слушать его. И все таки многие представители принципиальной профессии продавцов не хотят слушать клиентов по последующим причинам:

Отсутствие терпения (желание поскорее «блеснуть» собой и Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат своим продуктом).

Лень (не охото напрягать себя чужими рассказами, охото отчеканить зазубренную презентацию и начать «обрабатывать» клиента).

Неинтересно (для того чтоб слушать, нужно закрыть собственный рот, что совершенно тяжело).

Наличие собственного представления (что нового может поведать клиент, я и так уже все знаю).

Ниже приводятся главные советы, дозволяющие Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат сделать лучше умение человека слушать. Но сходу желаю предупредить вас: не существует таблетки обеспечивающей выполнение этих советов, все зависит только от вашей самодисциплины.

Не прерывайте и не перебивайте собеседника. Понимаю, охото проявить свою осведомленность, но дайте человеку окончить свою идея. Оборвать на полуслове — это то же самое Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат, что сказать человеку: «Хватит гласить, сейчас послушай меня, мое мировоззрение важнее». К тому же тишь провоцирует людей продолжать гласить. Выслушивайте клиента, и он будет стараться заполнить тишину, продолжая отвечать на данный вами вопрос.

Не смотрите на часы, беседуя с клиентом. Если вам нужно поглядеть на часы, сделайте это неприметно. В неприятном случае Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат клиент интерпретирует этот жест как отсутствие энтузиазма к нему и как желание поскорее от него избавиться.

Не заканчивайте предложение за собеседника. Даже если вы понимаете, что на данный момент прозвучит, дайте клиенту вполне высказать свою идея. То же самое относится к анекдотам и шуточкам. Прервав человека, начавшего говорить смешной Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат рассказ, словами: «Это я слышал», вы отбиваете у него всякое желание продолжать разговаривать с вами.

Задав вопрос, дождитесь ответа. Я не знаю, как вылечивать людей от этого «заболевания», но очень многие задают вопрос и сами же на него отвечают. Я спрашивал нескольких продавцов, почему они так Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат поступают, и они во всем обвиняли возникающую паузу. Но пауза — это отлично, означает, клиент обдумывает ваш вопрос, он ведь не должен выдавать ответ мгновенно. Я понимаю, пауза нервирует, полминуты кажутся вечностью, но раз уж вы задали вопрос, то будьте добры, дождитесь ответа.

Примите подобающую позу. Не разваливайтесь на стуле, говоря тем Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат клиенту: «Ну рассказывай, я тебя слушаю». Сидите прямо, наклонитесь немного вперед. Наклон вперед свидетельствует о заинтригованности человека.

Покажите собеседнику, что вы слушаете его:

Поддерживайте зрительный контакт. Даже если вы пристально слушаете собеседника, а при всем этом смотрите куда угодно, но только не на него, он сделает единственный вывод Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат — вам неинтересно и вы его не слушаете.

Оборотитесь к собеседнику лицом. Беседовать с клиентом, повернувшись к нему боком либо спиной, а лицом к компу либо к чему угодно, просто безобразно. Беседуя с клиентом, развернитесь корпусом к нему, поворота головы недостаточно.

Кивайте. Это очень действенный метод показать собеседнику, что вы его Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат слушаете и осознаете. Но не нужно специально кивать каждые 30 секунд; соглашаясь либо понимая, о чем гласит наш собеседник, мы киваем произвольно. Кстати, кивая очень нередко, вы сообщаете собеседнику, что ваше терпение завершилось и ему пора закругляться.

Установите вербальную оборотную связь. «Да, ага, хм, ух ты, ого» и т. д. — все Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат это вербальная реакция, подтверждающая, что мы слушаем нашего собеседника. Она приобретает особенное значение при общении с клиентом по телефону. Признаюсь вам, со мной пару раз бывало последующее: общаюсь с клиентом по телефону, он вдруг стихает, а я непроизвольно начинаю дуть в трубку и спрашивать: «Алло, алло вы меня Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат слышите?» Клиент отвечает: «Слышу, слышу». Неудобная ситуация... Всем нам нужно доказательство того, что нас внемлют, и наши клиенты не исключение.

Задавайте уточняющие вопросы. Если вам что-то непонятно либо вы не убеждены, что верно сообразили клиента, не смущяйтесь — задавайте уточняющие вопросы, Вы не покажетесь глуповатым либо непонятливым, а произведете воспоминание Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат человека, старающегося не упустить принципиальные моменты беседы.

Существует огромное количество уточняющих вопросов, к примеру:

Вы имеете в виду, что...

Верно ли я вас сообразил...

Поясните, пожалуйста...

Вы желаете сказать...

Почему? (один из мощнейших уточняющих вопросов).

Не поддавайтесь соблазну опровергать новейшую вам информацию. Люди предпочитают спорить и Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат, брызгая слюной, убеждать другую сторону в собственной правоте. Если вы услышали от собеседника что-то не соответственное вашим убеждениям либо хорошее от ваших представлений, не накидывайтесь на него и не обороняйтесь, отстаивая свою точку зрения. Лучше просто спросите:

Откуда у вас такие сведения?

Почему вы так считаете?

Чем разъясняется ваша Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат позиция?

Получив ответ на собственный вопрос, вы можете более компетентно и мастерски отстоять свою позицию, если, естественно, ее не придется поменять.

Опасайтесь синдрома: «А у меня». Так я называю то, чему подвержены не только лишь бабушки на лавке, да и торговцы. Ах так это смотрится. Клиент ведает о том Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат, как он, катаясь на лыжах, сломал руку, а торговец отвечает: «А я два года вспять, катаясь на лыжах, сломал две руки и каждую в 3-х местах». Клиент может говорить о чем угодно, не нужно пробовать произвести на него воспоминание своим «еще более крутым» личным опытом, выхватывая у него инициативу. Повытрепываться собой Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат вы всегда успеете, а вот клиент, после того как его перебили, может вообщем умолкнуть и закрыться. Вам это нужно? Думаю, что нет.

Весело, но люди стараются произвести воспоминание друг на друга даже своими горестями и неприятностями.

Практически безошибочное общение. Нижесказанное имеет отношение не только лишь к вашему Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат управлению либо клиентам, да и к хоть какому человеку, с которым вы общаетесь. Предлагаемые советы в особенности важны вам, если вы новичок в коллективе либо только начинаете работать с определенным клиентом.

Если вам поручают задание, требуют что-то сделать, и существует возможность, что позднее вам произнесут, что вы все не так Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат сообразили, то обезопасьте себя от упреков и обвинений последующим образом:

1. Повторите то, что вам было сказано. Не напрасно в продвинутых ресторанах, до того как передать ваш заказ на кухню, официант повторит его вслух, чтоб удостовериться в корректности записей.

Так и скажите клиенту: «Позвольте, я повторю, чтоб убедиться Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат в том, что ничего не пропустил (верно вас сообразил)...». Слыша собственный заказ (пожелания, требования), повторяемый другим человеком, клиент вроде бы инспектирует его соответствие своим ожиданиям и в случае необходимости может здесь же внести коррективы.

Повторив, что следует, перебегайте ко второму шагу.

2. Получите доказательство того, что вы верно сообразили произнесенное Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат.

Повторив собеседнику его заказ (пожелания, требования), спросите:

Я ничего не запамятовал?

Все ли я записала?

Верно ли я вас сообразил?

Этот шаг, кстати, тоже производится обслуживающим персоналом в добротных ресторанах.

Если вы ничего не спутали, то клиент ответит положительно, если сообразили что-то не так, то поправит вас Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат. Сейчас человек запомнит, что подтвердил собственный заказ (пожелания, требования).

По мере надобности следующее напоминание о том, что вы спрашивали человека по поводу корректности вашего осознания, защитит вас от его вероятного желания сделать вас виновным.

Меня к этому приучил один из моих экс-боссов, который имел привычку, проносясь по кабинету, раздавать Слух на деньги: умение слушать в продажах - реферат указания, а на последующий денек забывать об этом. Я всегда был «крайним», пока не стал использовать описанный чуть повыше способ.



slozhnopodchinennoe-predlozhenie-i-a-babenko-fgbou-vpo-stavropolskij-gosudarstvennij-universitet-stavropol-rossiya.html
slozhnopodchinyonnie-predlozheniya-spp.html
slozhnosochinennoe-predlozhenie.html