Слушание в ситуации делового общения

Слушание в ситуации делового общения

Умение слушать собеседника является главным аспектом коммуникабельности человека. Недаром древнегреческая мудрость говорит: «Нам даны два уха и только один рот, чтоб мы слушали больше, а гласили меньше». Все же, как проявили исследования, только менее 10 % людей могут слушать собеседника.

В процессе деловой беседы, когда ведется диалог меж партнерами, нужно держать в голове о Слушание в ситуации делового общения двояком нраве процесса коммуникации – неизменном содействии меж собеседниками. В беседе нужно участвовать кооперативно, пристально слушая напарника, анализируя и сопоставляя его слова со своим своим опытом. Принято считать, что при установлении контакта основная роль отводится говорящему, но анализ процесса общения указывает, что слушатель – далековато не последнее звено Слушание в ситуации делового общения в этой цепи.

Разработаны особые испытания, дозволяющие оценить способность человека слушать. Предлагаем один из таких тестов.

Тест «Умение слушать»

Ответьте на вопросы, выбрав один из вариантов ответов:

• всегда;

• нередко;

• время от времени;

• никогда.

1. Даете ли вы собеседнику возможность высказаться?

2. Обращаете ли внимание на подтекст выражения?

3. Стараетесь ли вы уяснить услышанное?

4. Обращаете Слушание в ситуации делового общения ли внимание на главное в сообщении?

5. Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти главные факты?

6. Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его сообщения?

7. Подавляете ли вы свое желание уклониться от противных вопросов?

8. Сдерживаете ли вы раздражение, когда слышите обратную точку зрения?

9. Стараетесь ли удержать внимание словестно собеседника?

10. Охотно Слушание в ситуации делового общения ли дискутируют с вами?

Оцените свои ответы по последующей шкале:

всегда – 4 балла;

нередко – 3 балла;

время от времени – 2 балла;

никогда – 1 балл. Если вы набрали 32 балла и поболее, то ваше умение слушать можно оценить на «отлично»; если у вас 27–31 балл, то вы неплохой слушатель; если 22–26 баллов – средний; если же вы набрали наименее Слушание в ситуации делового общения 22 баллов, то вам нужно тренировать способности слушания собеседников.

В ситуации деловой беседы слушающим присущи фактически те же недочеты, что и при прослушивании общественного выступления. Меж тем одна из целей коммуникации заключается в том, чтоб выяснить как можно больше о собственном собеседнике: осознать его психологию и ход мысли Слушание в ситуации делового общения, оценить его деловые способности, осознать подтекст.

И. Атватер предлагает различать последующие типы слушателей, проявляющиеся в ситуации делового общения:

1) категоричный слушатель– судит о явлениях безапелляционно: «Это – хорошо» либо «Это – плохо»;

2) рассудительный слушатель– задумывается приблизительно так: «Вы гласите это, чтоб я ощутил себя виноватым» либо «Теперь мне понятно, почему вы это сказали»;

3) сочувствующий слушатель– очень стремительно Слушание в ситуации делового общения соглашается (либо выражает свое сострадание говорящему), делая, например, такие замечания: «Вы полностью правы» либо «Я вам сочувствую»;

4) аналитический слушатель– напротив, склонен задать вопрос: «Когда?» либо сказать: «Приведите мне определенный пример». Но эти реакции именуют «помехами» общения;

5) отзывчивый слушатель– умеет интенсивно слушать, рассматривать услышанное, сопереживать говорящему.

Разумеется, что большего фуррора в деловом Слушание в ситуации делового общения общении может достигнуть конкретно отзывчивый слушатель.

Спецы молвят также о различных уровнях умения слушать собеседника. К примеру, инструктор по управлению, кадровой политике и работе с клиентами М. Браунстин[19]выделяет четыре уровня:

• пассивное слушание;

• избирательное слушание;

• внимательное слушание;

• активное слушание.

При пассивном слушаниичеловек молчит и никак не реагирует Слушание в ситуации делового общения на слова собеседника, потому нередко говорящий не может осознать, продолжать ли ему гласить либо окончить разговор.

При избирательном слушаниичеловек слышит то, что желает услышать. Когда предмет разговора его не интересует, он фактически игнорирует собеседника – глядит в сторону, поглядывает на часы либо «считает ворон». Время от времени может рассеянно обронить «Да, хорошо Слушание в ситуации делового общения…» С другой стороны, если что-то из услышанного ему не понравится, он вдруг прерывает собеседника критичными замечаниями и становится брутальным. В любом случае, он не принимает всего смысла сообщения. В итоге атмосфера накаляется, появляются разногласия.

При внимательном слушаниичеловек поддерживает зрительный контакт с собеседником и при помощи вопросов пробует поглубже Слушание в ситуации делового общения осознать смысл произнесенного. Но он не всегда последователен, потому что уделяет свое внимание лишь на вербальную часть сообщения, игнорируя чувственную – интонации голоса, мимику и пантомимику. Потому внимательный слушатель может найти содержание сообщения, но полностью осознать его смысл не в состоянии.

Активное слушание– это внимательное и почтительное выслушивание и принятие того Слушание в ситуации делового общения, что гласит собеседник. Слушатель схватывает стопроцентно все сообщение – факты и эмоции, вербальные и невербальные составляющие. Активное слушание (его также именуют восприимчивым либо отражающим слушанием) – это единственный вид слушания, который помогает узнать смысл выражения и точку зрения собеседника, не вынося при всем этом оценочных и критичных суждений. Таковой «высший Слушание в ситуации делового общения пилотаж» в разговоре именуется эмпатией (эмпатия – особенный вид сопереживания, роли). Активный слушатель дает собеседнику вербальную оборотную связь, разъясняя и подтверждая осознание произнесенного.

М. Браунстин выделяет 5 устройств активного слушания:

• открытость;

• уточнение;

• отражение эмоций собеседника;

• перефразирование;

• отражающее перефразирование.

Открытость– это демонстрация готовности к благожелательной беседе. Она достигается при помощи невербальных Слушание в ситуации делового общения и вербальных средств.

Невербальные средства выражения открытости:

• отложите все дела и оборотитесь лицом к собеседнику;

• поддерживайте зрительный контакт с собеседником;

• показывайте адекватный энтузиазм и внимание;

• кивайте головой;

• присвойте лицу выражение внимания и терпения;

• немного наклонитесь в сторону собеседника. Вербальные признаки выражения открытости:

«Да-да» либо «Ну-ну»;

«Понимаю»;

«Да Слушание в ситуации делового общения, я слушаю»;

«Правда?»;

«Конечно!»;

«Да»;

«Отлично!»

Уточнениепоможет вызвать собеседника на откровенный разговор и поглубже осознать его идеи. Это достигается при помощи уточняющих вопросов, которые должны быть открытыми, т. е. требующими развернутого ответа. В итоге можно получить более подробную информацию о предмете разговора.

Открытые вопросы обычно начинаются словами что, какой, как, поведайте Слушание в ситуации делового общения, опишите и растолкуйте:

Каковы главные выводы вашего исследования?

Как вы пришли к выводам, упомянутым в вашем докладе?

Поведайте подробнее о плане, который, по вашему воззрению, поможет команде.

Приведите пример, подтверждающий вашу точку зрения.

Растолкуйте, что вы думаете об этой советы.

Задавая подобные вопросы (используя уточнение), вы вызываете собеседника на Слушание в ситуации делового общения откровенный разговор. При уточнении нужно стараться проявлять заинтригованность, а не вести допрос.

Отражение эмоций собеседникаподразумевает отражение чувств, которые слушатель получает из сообщения (обычно они выражаются невербально интонациями, тембром голоса и языком тела). При всем этом он действует как зеркало. Вы описываете воспринятую эмоцию и проверяете, как точно ее восприняли и Слушание в ситуации делового общения сообразили, к примеру, при помощи таких фраз.

Вас, как я понимаю, обрадовало происходящее?

Похоже, ситуация была достаточно грустной, не так ли?

Чувствую, вы начали волноваться. Это так?

Похоже, вы забавно провели время. Верно?

Ваше отражение выстроено в форме вопроса; вы требуйте собеседника подтвердить либо уточнить то, что услышали Слушание в ситуации делового общения. Это самый маленький путь к взаимопониманию. Отражение – это не допрос, потому фразы должны быть мягенькими, размеренными и понятными.

Перефразирование сообщения– это пересказ основной идеи сообщения другими словами, чтоб проверить, как верно оно понято. Как и отражение, перефразирование – это обычно одно предложение, которое заканчивается репликой «Правильно?» – таким макаром вы требуйте собеседника Слушание в ситуации делового общения подтвердить произнесенное. Нередко перефразирование начинается с вводных фраз, к примеру, «Другими словами, вы гласите, что… принципиально вам, верно?» Вот несколько вариантов вводных фраз.

Означает, вы имеете в виду… ' Другими словами…

Если я вас верно сообразил…

Отражающее перефразирование– это композиция 2-ух вышеперечисленных устройств активного слушания. Как видно из самого наименования, оно Слушание в ситуации делового общения соединяет воединыжды отражение эмоции и перефразирование, когда смысловая нагрузка сообщения передается и словами, и чувствами.

Отражающее перефразирование обычно выражается одним предложением, к примеру:

Похоже, вы разочарованы тем, что… Я верно понимаю?

Вы, я вижу, гордитесь тем, что… Правда?

К всераспространенным ошибкам, которые делают люди при овладении приемами активного слушания Слушание в ситуации делового общения, М. Браунстин относит последующие:

критика:пока вполне не усвоишь то, что гласит собеседник, не критикуй ни его, ни его идею. Умопомрачительно, но когда человек отлично осознает идея собеседника, у него теряется желание его критиковать;

защитная реакция.Чтоб быть активным слушателем, не непременно соглашаться со всем, что вам молвят. Но Слушание в ситуации делового общения если вы раздражаетесь либо перебегайте в контратаку, как слышите идею, с которой не согласны, то показываете, что не способны ни слушать, ни осознавать;

полемика.Некие желают обосновать свое приемущество, подвергая сомнению и оспаривая каждую услышанную фразу. Если собеседнику повсевременно приходится обосновывать свое право на собственное мировоззрение, то Слушание в ситуации делового общения, вероятнее всего, вы никогда не поймете, что все-таки он желает сказать;

советы.Хотя все обожают давать советы, идеальнее всего это делать исключительно в том случае, когда вас об этом требуют. Не всякая озвученная идея – это неувязка, требующая незамедлительного решения. Активные слушатели сначала пробуют осознать произнесенное и приступают к Слушание в ситуации делового общения решению препядствия, только если она вправду существует;

концентрация внимания на самом для себя.Если ваши ответы на чье-то сообщение переводят разговор на вас, ваше мировоззрение и ваши интересы, означает, вы закончили слушать и стали доминировать в беседе. Вас поблагодарят за роль, но обращаться к вам не станут.

Обобщая Слушание в ситуации делового общения изложенное, можно сконструировать правила действенного слушания, которые призваны привести к успеху в деловой беседе:

1) настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заинтригованность;

2) сядьте поудобнее, но не расслабляйтесь, потому что расслабленность негативно действует на мозг, мешает пристально слушать. Верная поза помогает сосредоточиться;

3) во время беседы не смотрите на посторонние предметы – это Слушание в ситуации делового общения отвлекает, нервирует собеседника. Отмечено, что дамы больше парней подвержены оборотной связи, потому почаще смотрите в глаза даме, слушая ее;

4) слушайте с энтузиазмом – это поможет сделать атмосферу обоюдной симпатии и почтения меж вами и собеседником;

5) не прерывайте напарника в общении, дайте ему возможность высказать свою идея до конца;

6) слушая, выделяйте главные мысли Слушание в ситуации делового общения говорящего и постарайтесь верно осознать их;

7) стремительно сопоставляйте полученную информацию с своей и сходу на уровне мыслей возвращайтесь к основному содержанию разговора;

8) за время беседы постарайтесь два-три раза на уровне мыслей обобщить услышанное (во время пауз в общении);

9) по ходу беседы пытайтесь предсказывать то, что будет сказано Слушание в ситуации делового общения далее. Это неплохой способ запоминания основных положений беседы;

10) не торопитесь с оценкой результатов беседы. Выслушайте все стопроцентно, а потом оценивайте.

* * *

Способности активного и, как следует, действенного слушания так же, как и способности оптимального чтения, очень важны для развития способностей продуктивных видов речевой деятельности – письменной и устной речи.

Вопросы и Слушание в ситуации делового общения задания


sluchajnie-velichini-ih-harakteristiki.html
sluchajnoe-otravlenie-alkogolem-kak-prichina-smerti-v-rossii.html
sluchajnost-contingencence.html